都说在杭州生活太幸福，比如2016年底起，在手机上点一点，想借的书就会自动快递到家，这就是杭州图书馆（以下简称“杭图”）的“悦借”服务。

　　日前，国际钢琴家郎朗用“金”手指点开了“一键借阅，满城书香”的手机客户端界面，为“杭图”点赞。

　　作为杭州“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的又一力作，“一键借阅，满城书香”公共图书馆服务提升将对此前“悦借”等服务全面升级，杭州市民将迎来升级版杭图。

　　“借书如买菜、还书小哥带、读书更愉快”

　　打造“一键借阅”升级版

　　“一键借阅，满城书香”，关键在“一键”。杭图在原先的基础上，增加了“杭州办事服务App”的入口，真正达到“一键借阅”。因此，读者有两种方式享受“悦借”服务：其一，下载“杭州办事服务App”，在首页点击“一键借阅”栏目即可进入应用；其二，通过扫描支付宝和微信二维码进入。

　　此外，线上可借阅的图书，9月底将实现由原先的5万册增加到10万册，年底可接近15万册。种类也重点增加了少儿、文学、文化休闲等深受读者喜爱的类别。

　　“借书如买菜、还书小哥带、读书更愉快。”这种借书的模式深受读者的喜爱。家住丁桥的大二学生夏同学时常会来图书馆借一些图书。他听说有这样的服务显得特别兴奋：“以前借书会碰到网上显示有书，但在馆内找书费时的情况，有了‘悦借’平台，我可以网上直接预约、在家坐等了，节约了好多时间。”和以前一样，快递费3元起步，每多一本加1元，仅是同城常规快递费的50%，大大降低了市民和读者还书的交通及时间成本。

　　预计到本月底，全市有4家区县（市）级图书馆推出“悦借”服务，到12月底，则能增加到6家。

　　降低赔偿费率、数字阅读“云”集成

　　让更多的人“走进”图书馆

　　读者借书难免会出现图书丢失的情况。这个不拒拾荒者的“零门槛”图书馆，也以最大的善意包容读者的不慎遗失。

　　杭图将于9月15日在全省率先推出“降低遗失文献赔偿费率”服务：如果读者遗失了杭图开架外借阅的馆藏文献，不论年限，一律按原价赔偿即可，同时取消赔偿文献加工费（条码加工费、RFID芯片工本费）的收取。此前，在无法赔偿完全相同版本文献时，须按文献出版年限不同承担相应的加倍赔偿价。“我们相信读者们遗失都不是故意为之。在互相信任的基础上，我们降低文献赔偿费率，实实在在是普惠市民，希望更多的人走进图书馆。”杭图相关负责人说，9月底前杭州各区（县）市公共图书馆推出此项服务。

　　除了将“悦借”服务集成到“杭州办事App”上外，杭图把数字阅读服务也一起“云”集成到“杭州办事App”上，方便市民快捷地获得图书馆服务。通过H5页面加载，“杭图微阅读”把原来只能在PC端浏览的数字资源带到了市民的手机端，市民可实现随时随地看书、听书、看视频等。地方文献数字化服务也以家谱数字化为试点，提供地方文献和古籍的线上阅览服务，实现杭州地区地方文献和古籍数字资源服务的新突破。

　　此外，在此前全市3000多个通借通还服务点基础上，杭图还启动了与浙江图书馆的图书文献资源通借通还的服务试点。计划到本月底，在全省范围内率先完成借阅平台对接，到12月，可以实现省、市图书馆间文献通借通还。

　　以民为本的初心、

　　“最多跑一次”改革的魄力

　　构筑“天堂的模样”

　　阅读空间的拓展、全民阅读的再丰富，便民服务的再优化，从线上到线下，从软件到硬件，“一键借阅，满城书香”公共图书馆服务提升折射的是这个城市以民为本的初心、“最多跑一次”改革的魄力和满城书香的愿景。

　　年初，因疫情防控的需要，杭图一直实行限流。限流限不住市民阅读的热情，数据显示，2020年1至7月，新增使用“悦借”服务的读者8296人次，借还17806册次，较前一年同期增长了53%。因此，杭图把“悦借”服务提升作为此次公共图书馆服务大提升的一项重要内容。

　　为市民提供更多样的渠道、更丰富的资源和更智慧的服务，杭图在打通数据对接方面也做足了文章。例如，“一键借阅”就是“悦借”服务的升级版，不仅增加平台入口，还解决了此前的菜单层级多、需要搜索查找等情况，减少服务环节，更好地方便读者，提升用户体验感。而“一键借阅”到家的背后，不仅是技术攻关和软件升级，也是工作人员在保证“悦借”服务不中断的前提下，盘活场地、盘活文献资源，还是图书管理员面对着十万册堆成小山的图书，每一册都要手工贴上芯片和条码、扫描、检查、消毒后再整理分类，再打包后寄出。再比如，省市图书馆通借通还服务，是克服两馆借阅系统不同、文献信息记录手段不同等技术难题，打通借书还书“最后一公里”。

　　改革，路程总是艰辛的；服务的提升，没有最好，只有更好。当首个全球学习型城市与城市生活的“第三空间”相遇，当改革与提升服务碰撞，构筑的也许就是“天堂的模样”。